PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN INFORMASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (STUDI KASUS PADA PT BINTANG MOTOR) CABANG TANGERANG
Abstract
The purpose of this stu study was tο determine the effect of service quality and information quality on Consumer satisfaction at PT Bintang Motor branch Tangerang either partially or simultaneously. The method used is the associative method in taking the sample, the Slovin formula was used and obtained 98 respondents. The data analysis used validity test, reliability test, classical assumption test, regression analysis, determination coefficient analysis and hypothesis testing. The results of this study are Service quality and information have a significant effect ton consumer satisfaction with the regression equation Y= 9,641 + 0,411X1 + 0,354X2. The coefficient of determination is 52,4% ,while the remaining 47.6% is influenced by other factors. Hypothesis testing obtained the value of F count > F table or (52.373 > 2.700). Thus HO is rejected and H3 is accepted. This means that there is a significant effect simultaneously between service quality and information on consumer satisfaction at PT. Bintang Motor Branch Tangerang.
References
Christy Elsa Ulita, Pengaruh Kualitas Sistem, Informasi dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT Eka Sari Lorena" exl express", JOM FISIP Vol 6. Edisi II Juli-Desember 2019, ISSN: 2355-9619.
Eswika Nilasari & Istiatin, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Dealer PT Ramayana Motor Sukoharjo, Jurnal Paradigma Vol. 13 No. 01. Februari-Juli 2015: ISSN: 1693-0827.
Ida Bagus Gede Mawang Mangun Buana, Ni Gusti Putu Wirawati, Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Informasi, dan Perceived Usefulness Pada Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akuntansi pada PDAM Tirta Mangutama Kabupaten Bandung. E-Jurnal Akuntansi Universitas Udayana. Vol. 22.1. Januari (2018) 683-713, ISSN 2302-8536
Ludviyatus Sholeha, Sutrisno Djaja, Joko Widodo, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Ahass Sumber Jaya Maha Sakti Kecamatan Rogojampi Kabupaten Banyuwang, Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi, dan Ilmu Sosial Volume 12 Nomer 1 (2018), ISSN 1907-0090.
Ni Made Sri Rukmiyati & I Ketut Budiartha, Pengaruh Kualitas Sistem Informasi, Kualitas Informasi Perceived Usefulness Pada Kepuasan Pengguna Akhir Software Akuntansi (Studi Empiris pada Hotel Berbintang di Propisi Bali), E-Jurnal Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana 5.1 (2016): 115-142, ISSN: 2337-3067.
Rizky Reza Putranto, Sasi Utami; Rinto Nurbambang, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus JIMEK - Volume 2 Nomor 2 Desember 2019: ISSN: 2621-2374.
Puri Nilam Kencana, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pengguna Jasa Service di Dealer Honda Wahana Ciputat, jurnal mandiri Vol. 4, No. 1, Juni 2020: 26-37 : ISSN: 2580 3220.
Patri Rahmayanti Tambunan dan Bethani Suryawardani, Pengaruh Kualitas Pelayanan dan kualitas informasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT JNE perwakilan Kawaluyan, Banking and Management Review Vol 4 No.2 2015, ISSN 2252-8520.
Yeni Marsih, Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Sepeda Motor Honda PT Nusantara Surya Sakti Sekayu, Jurnal Adminika Volume 5. No. 1. Januari-Juli 2019, ISSN: 2442-3343.
