PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA ASURANSI JIWA SINARMAS DI JAKARTA
Abstract
The purpose of this study was to determine the effect of Service Quality and Brand Image on Customer Satisfaction at Sinarmas Life Insurance in Jakarta. The method used is the Quantitative Associative method. The population in this study were Customers at Sinarmas Life Insurance in Jakarta with a sample size of 100 respondents. The data analysis method used simple linear regression test, multiple linear regression, correlation coefficient, determination coefficient, partial t test and F test. The results of this study indicate that service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction at Sinarmas Life Insurance in Jakarta, this can be seen from the simple linear regression equation Y = 0.367 + 0.575X1. The correlation value is 0.854 (very strong). The determination coefficient value is 72.9% and the tcount value is 16.245> ttable 1.984 or the Sig value is 0.000 <0.05, then H1 is rejected and H1 is accepted, meaning that there is a partial effect of service quality on customer satisfaction at Sinarmas Life Insurance in Jakarta. Brand Image has a positive and significant effect on customer satisfaction at Sinarmas Life Insurance in Jakarta, this can be seen from the simple linear regression equation Y = 3.491 + 0.592X2. The correlation value is 0.768 (strong). The determination coefficient value is 59.1% and the t-value is 11.888> t-table 1.984 or the Sig value is 0.000 <0.05, so H2 is rejected and H2 is accepted, meaning that there is a partial influence of brand image on customer satisfaction at Sinarmas Life Insurance in Jakarta. Simultaneously, Service Quality and Brand Image have a positive and significant effect on customer satisfaction at Sinarmas Life Insurance in Jakarta, this can be seen from the results of the multiple linear regression test Y = -0.753 + 0.434X1 + 0.210X2, the correlation value is 0.871 (very strong). The determination coefficient value is 75.9% and the F count value is 153.078 > F table 3.93 or the Sig value is 0.000 < 0.05, so Ho3 is rejected and Ha3 is accepted, meaning that there is a simultaneous influence of service quality and brand image on customer satisfaction at Sinarmas Life Insurance in Jakarta.
References
Fadilah, N. (2020). Pengertian, Konsep, dan Strategi Pemasaran Syari’ah. Salimiya: Jurnal Studi Ilmu Keagamaan Islam, 1(2), 194-211.
Farhani, D. (2019). Manajemen Pendidikan Karakter Melalui Kegiatan . . Jurnal Islamic Education Manajemen, 4 (2), , 209-220.
Firmansyah, A. (2019). Strategi Pemasaran: Teori dan Aplikasi. Alfabeta.
Ghozali, I. (2017). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: UNDIP.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Edisi Kedelapan. : . Semarang: Universitas Dipoegoro.
Hermawan, H. B. (2018). Pengantar Manajemen Hospitality. Pekalongan: Nasya Expanding Management (NEM).
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo. Press.
Kasmir. (2017). Customer Service Excellent. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Marketing Management (15th ed.). Pearson.
Kotler, P. &. Amstrong, G. (2017). Manajemen Pemasaran, Edisi Pertama. Jakarta: Salemba Empat.
Na’im, Z. (2021). Manajemen Pendidikan Islam. Bandung: Widina Bhakti Persada.
Nugroho, D. (2017). Pengantar Manajemen Untuk Organisasi Bisnis. Malang: Universitas Brawijaya Press.
Priansa, D. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu. Bandung: Pusaka Setia.
Rohman, A. (2017). Dasar-dasar Manajemen. Malang: Inteligensia Media.
Sudarsono, H. (2020). Manajemen Pemasaran. Jember: Pustaka Abadi.
Sugiyanto, &. H. (2020). Manajemen Pemasaran. Tangerang Selatan: Yayasan Pendidikan dan Sosial. (YPSIM).
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D, Edisi Kedua : Cetakan Ke-3. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F. (2020). Strategi Pemasaran: Prinsip dan Penerapan . Yogyakarta: Andi Offset.
Yulianti, f. L. (2019). Manajemen Pemasaran. Yogyakarta. Yogyakarta: Deeppublis
Amal, M., Tulhusnah, L., & Pramitasari, R. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Cafe Ayah Bunda Situbondo Dengan Minat Beli Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 2(7), 1368-1382. doi:10.36841/jme.v2i7.3553
Aryandi, J. & Onsardi. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Cafe Wareg Bengkulu. Jurnal Manajemen Modal Insani Dan Bisnis (Jmmib), 1(1), 117-127.
Batari, A., Bima, J., & Rahman, Z. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Konsumen Mobil Ford. SEIKO : Journal of Management & Business. 2(1).
Effendy, A. (2019). Analisis Bauran Pemasaran Dalam Meningkatkan Volume Penjualan Azka Toys Pamulang Tangerang Selatan. Jurnal Ilmiah Feasible (JIF), 1(1), , 66-82.
Fadilah, Z. (2015). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Toko Online Lazada (Studi kasus pada pelanggan Lazada di Perkantoran The Plaza Office Tower Jakarta). Skripsi. Universitas Darma Persada.
Fauzi, A. S. (2019). Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Pembelian Tiket Pesawat Garuda pada PT. Hamsa Tour and Travel (Studi kasus Pada Pembelian Tiket Medan- Jakarta). Jesya. Jurnal Ekonmi & Ekonomi Syariah, 2(2), 378-391.
Firdiyansyah, I. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan pada Warung Gubrak Kepri Mall Kota Batam. Jurnal Elektronik REKAMAN, 1(1), 1-9.
Gofur, A. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 37-44.
Handoko, B. (2017). Pengaruh Promosi, Harga, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan. Jurnal Ilmiah Manajemen & Bisnis, 18(1), 61-72.
Haryoko, U., Pasaribu, V., & Ardiansyah, A. (2020). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Firman Dekorasi (Wedding Organizer). POINT:, Jurnal Ekonomi dan Manajemen, 2(1).
Maddinsyah, A., Solihin, D., & Widodo, S. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek dan Kepercayaan terhadap Kepuasan Nasabah Bank BTN KC Tangerang . Jurnal Ekonomi Efektif, 6(3), 557–566. https://doi.org/10.32493/JEE.v6i3.41897
