PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUAITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SCUTI COFFEE CAFE DI CIGANJUR JAKARTA SELATAN

Authors

  • Ahmat Barji Meturan Universitas Pamulang
  • Fauziah Septiani Universitas Pamulang

Abstract

This study aims to determine the effect of product quality and service quality on customer satisfaction at Scuti Coffee cafe in Ciganjur, South Jakarta. This research method uses associative research with a quantitative approach.. The sampling technique used the rao purba formula and obtained a sample of 96 respondents. Data processing and analysis techniques use instrument tests, classical assumption tests, linear regression tests, correlation coefficient tests, determination tests, and hypothesis testing. Based on research conducted that the results of Product Quality (X1) and Service Quality (X2) have a significant effect on Customer Satisfaction (Y) with the regression equation value Y = 7.081 + 0.643 X1 + 0.159 X2 + a. The coefficient of determination simultaneously affects 45%. Partial hypothesis testing the product quality number is t count> t table or (8.502> 1.660) this is also reinforced by a significance value of 0.000 <.0.05. Thus, Ho1 is rejected and Ha1 is accepted. This means that partially there is a positive and significant influence between the Product Quality variable (X1) on Customer Satisfaction (Y). Service quality is tcount> t table or (3.400> 1.660) this is also reinforced by a significance value of 0.000 <0.05. Thus, Ho2 is rejected and Ha2 is accepted, meaning that partially there is a positive and significant influence between the Service Quality variable (X2) on Customer Satisfaction (Y). Hypothesis testing obtained the value Fhitung> Ftabel or (38.019> 3.09), thus Ho3 is rejected and Ha3 is accepted. This means that there is a simultaneous positive and significant influence between the variables of Product Quality (X1) and Service Quality (X2) on Customer Satisfaction (Y).

References

Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. (2019) Alfabeta. Metode Penelitian Kuantitatif. Kualitatif dan R&D. Bandung.

Bandung Tiptono, F. (2017), Pemasaran Jasa Prinsip, Penerapan, dan Penelitian, Yogyakarta: Andi Offset

Hardani, A. (2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. Yogyakarta: CV Pustaka Ilmu.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan (1st ed.). Unitomo press.

Kotler, P., & Amstrong. (2018). Prinsip-prinsip Marketing Edisi Ke Tujuh. Jakarta: Salemba Empat.

Kotler, P., & Amstrong. (2018). Prinsip-prinsip Marketing Edisi Ke Tujuh. Jakarta: Salemba Empat.

Laksana, M. F. (2019). Praktis Memahami Manajemen Pemasaran. Sukabumi: CV Al Fath Zumar.

Panjaitan, R. (2018). Manajemen Pemasaran. Semarang: Penerbit Sukarno Pressindo.

Priansa, Donni Junni. (2017). Perilaku Konsumen dalam Bisnis Kontemporer.

Saladin, Djaslim (2018). Manajemen Pemasaran, Bandung: Linda Karya Santoso,Singgih (2017). SPSS Statistik Parametik. Cetakan Kedua, Jakarta PT

Tjiptono, F. 2018, Pemasaran Jasa, Prinsip, Penerapan,dan Penelitian. Yogyakarta: Andi

Abdullah (2018) Etika pendidikan. Talang Jambi: PT. Raja Grafindo.

Algifari (2017) Analisis Regresi untuk Bisnis dan Ekonomi. Yogyakarta: BPFE. Anaroga.

Panji (2017) Mananajemen Bisnis, Semarang: PT. Rineka Cipta.

Arikunto, Suharsimi (2017). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta.

Edi Sutrisno (2020) Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: Prenadamedia Group.

Husen, Umar (2016). Riset Pemasaran Dan Perilaku Konsumen, Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.

Imam Ghozali (2018) Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Edisi Kelima. Semarang: Badan Penerbit Undip.

Istijanto (2017) Riset Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Keller dan Amstrong (2019). Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi Kedua Belas, Jilid Satu, Jakarta: Erlangga.

Kharis, Ismu Fadli (2018) Studi Mengenai Impulse Buying dalam Penjualan Online. Semarang : Skripsi Universitas Diponegoro

Kotler (2019). Manajemen Pemasaran, Edisi Keempat Belas, Jakarta: PT. Indeks. Kotler dan Keller (2019) Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua Belas, Jilid Satu, Jakarta: Erlangga.

Rao, Purba, (2017) Measuring Consumer Perceptions Through Factor Analysis, The Asian.

Sugiyono. (2021). Metodologi Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D Edisi Kedua: Cetakan ke-3. Bandung: Alfabeta.

Arikunto,Suharsimi (2017). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek.Jakarta: Rineka Cipta.

Keller dan Amstrong (2019). Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi Kedua Belas, Jilid Satu, Jakarta: Erlangga.

Kotler dan Keller (2019) Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua Belas, Jilid Satu, Jakarta: Erlangga.

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra (2019). Serivce Quality and Satisfiation, Edisi Tiga, Jakarta: Andi Ofset.

Kotler (2019). Manajemen Pemasaran, Edisi Keempat Belas, Jakarta: PT. Indeks.

Fhadhlil, K. & Pratiwi, N. D (2021) Pengaruh Digital Marketing, Kualitas Produk,Dan Emosional terhadap Kepuasan Konsumen Poskopi Zio Jombang. Jurnal Inovasi Penelitian. ISSN 2722-9467

Ariyani, A. & Fauzi, A. (2023). Pengaruh Harga, Lokasi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. JURNAL JEKMA Vol 2 No. 2 Juni 2023 – pISSN: 2828-6928, eISSN: 2828-6898, Halaman 23-28

Maulida, I., Widodo, J. & Zulianto, M (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Rumah Makan Ayam Goreng Nelongso Jember. Jurnal Pendidikan Ekonomi. Volume 13 Nomor 1, Halaman 26-29 | E-ISSN 2548-7175

Kasinem. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan KonsumenPada Hotel Bukit Serelo Lahat. Jurnal Media Wahana Ekonomika, Vol. 17No.4, ISSN 1693-4091E-ISSN 2622-1845

Setiawan, A., Qomariah, N. & Hermawan, H. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. JSMBI ( Jurnal Sains Manajemen Dan Bisnis Indonesia ). Vol 9 No.2 Hal 114-126

Mu’tashim, M. I. & Slamet, A. S. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Coffee Shop di Kota Bogor). Jurnal Manajemen dan Organisasi (JMO), Vol. 10 No. 2, Hal. 118-132. P-ISSN : 2088-9372 E-ISSN : 2527-8991

Published

2024-10-13

Issue

Section

Articles