PENGARUH HARGA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA TOKO SUMBER RIZKI CILACAP JAWA TENGAH
Abstract
This study aims to determine the influence of price and service quality on customer satisfaction at Sumber Rizki Cilacap store, Central Java, partially or simultaneously. The research method used is quantitative. The population in this study is 19,300. The number of samples used was 100 respondents. The data sources in the study are primary data through surveys, interviews, and questionnaires and secondary data in the form of literature studies and documentation. The data collection method is by way of questionnaire while the data analysis method is by means of multiple linear regression. The results of this study are (1) Partially there is a positive and significant influence between price and customer satisfaction at the Rizki Cilacap Source Store Central Java, this can be proven from the simple linear regression equation Y=3.260+0.654X1, Correlation value of 0.895. The value of the determination coefficient was 80.0%, and the value of t calculated was 19.824 > t table 1.984 with a significance of 0.000 < 0.05 (2) Partially there was a positive and significant influence between service quality and customer satisfaction at Sumber Rizki Cilacap Store Central Java, this can be proven from the simple linear regression equation Y=3.246+0.538X2. The correlation value was 0.879. The value of the determination coefficient is 77.3%, and the value of t is calculated 18.255 > t table 1.984 with a significance of 0.000 < 0.05, (3) Simultaneously there is a positive and significant influence between price and service quality on customer satisfaction at Sumber Rizki Cilacap Store Central Java, this can be proven from the multiple linear regression equation Y=2.707+0.430X1+0.200X2. The value of the determination coefficient was 81.3%. The correlation value was 0.902. As well as the F value calculated 210.536 > F table 3.09 with a significant level of 0.000 < 0.05.
References
Afandi. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep, dan Indikator). Yogyakarta: Nusa Media.
Anisa, C. (2021). Tingkatan Manajemen Dan Manajer Beserta Fungsi Manajemen. Kepemimpinan: Jurnal Mahasiswa Manajemen Pendidikan Islam, 2.2: 150-164.
Arianto, N., & Difa, S. A. (2020, 3(2)). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Pada PT Nirwana Gemilang Property. Jurnal Diprusi Bisnis : Jurnal Ilmu Prodi Manajemen, 108-119.
Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.
Ariyanto, N. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pengunjung Dalam Menggunakan Jasa Hotel Rizer Kadaton Bogor. Universitas Pamulang Jurnal Pemasaran Kompetitif, 1(2), 83-101.
Assauri, S. (2018). Manajemen Pemasaran (Dasar, Konsep & Strategi). Depok: PT Raja Grafindo Persada.
Chaniago, Harmon, & Mulyawan, I. D. (2019). Faktor Kunci Keberhasilan Ritel Modern Di Indonesia. Jurnal Kutansi, Ekonomi, Dan Manajemen Bisnis.
Chrisharley, W. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Kepuasan Pelanggan Maskapai Lion Air Indonesia/Wikro Chrisharley/21160210/Pembimbing Tony Sitinjak.
Darmanto, R. F., & Ariyanti, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Suasana Pengaruhnya Terhadap Kepuasa Pelanggan Baso Boedjangan Bintara. Jurnal Pengembangan Wiraswasta, 22(1): 71-82.
Fatihudin, D., & Firmansyah, A. (2020). Pemasaran Jasa (Strategi, Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan). Yogyakarta: Deepublishing.
Firmansyah, A., & Budi, W. M. (2018). Pengantar Manajemen. Yogyakarta: Deepublish.
Garoda, I. S. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Restoran McDonald's Cijantung. Syntax Literate: Jurnal Ilmiah Indonesia, 6(6), 28-33.
Ghozali, & I. (2017). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program ibm Spss 25 Edisi 9. Semarang: Badan Penerbit Universitas Dipenogoro.
Hardani, Aulia, N. H,, Ardiani, H, Fardani, R. A, Ustiawaty, J, Utami, E. F, . . . Istiqomah R.R. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif & Kualitatif (1st Ed). CV. Pustaka Ilmu Group Yogyakarta.
Indrasari, M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan . Surabaya: Unitomo Press.
Irawan, H. (2021). Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Flex Media.
Istijanto. (2018). Riset Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka.
Kadrie, N. A., & Santoso, B. H. (2018). Pengaruh Harga, Promosi Dan Kulitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Sakinah Supermarket Surabaya. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 7(12).
Kotler, P. &. (2018). Manajemen Pemasaran Edisi Ketiga Belas Jilid 1. Erlangga.
Kotler, P., & Amstrong, G. (2019). Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi Dua Belas Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P., & K. L. (2018). Manajemen Pemasaran Edisi Ketiga Belas. Erlangga.
Laksana, & Fajar, M. (2019). Praktis Memahami Manajemen Pemasaran. Jawa Barat: Khalifah Mediatama.
Larasati, S. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta: Deepublish.
Liansari, Nureta, D., & Sardanto, R. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko An Nur. Seminar Nasional Manajemen, Ekonomo Dan Akuntansi, Vol. 7. No. 1.
Mamonto, F.W., Tumbuan, W.J., & Rogi, M.H. (2021). Analisis Faktor-Faktor Bauran Pemasaran (4P) Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Podomoro Poigar Di Era Nolmal Baru. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis, Dan Akuntansi, 9(2).
Moleong. (2018). Metode Penelitian Kuntitatif. Edisi Revisi. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Muta'al, R., & Arifudin, A. A. (2023). Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Toko Mulia Jaya Tondongkura Kecamatan Tondong Tallasa Kabupaten Pangkajene Dan Kapulauan. Indonesia Journal of Multidisciplinary on Social and Tecnology, 1(1): 8-16.
Nasution, S. L., Limbong, C. H., & Ramadhan, D. A. (2020). Pengaruh Kualitas Produk, Citra Merek, Kepercayaan, Kemudahan, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada E-Commerce Shopee (Survei Pada Mahasiswa S1 Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen Universitas Labuan Batu. Ecobisma (Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen), 7(1): 43-53.
