KUALITAS PRODUK DAN HARGA YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN KUALITAS PELAYANAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO JENNITRA SNACK BINTARO, TANGERANG SELATAN
Abstract
Toko Jennitra Snack Bintaro, South Tangerang is a business engaged in food which was founded on May 27, 2021 and is located at Bintaro Jaya Modern Market, Sector 7 Blok KB 120, South Tangerang. This shop was started by Ani Fatmawati who has a hobby and taste for trying various types of new foods, especially snacks. From a love for snacks, an idea and opportunity arose to open a shop by providing various types of quality snacks in terms of unique and diverse flavors. The aim to be achieved in the study was to determine the effect of product quality and price on service quality and purchasing decisions. This type of research is quantitative research. The population used by the author is all consumers of Jennitra Snack Bintaro Shop, South Tangerang in 2023 with transactions totaling 14,400 consumers. The results showed that Product Quality (X1) had a significant effect on service quality with a correlation coefficient value of 0.574 and an f square value of 0.532 with a significance of 0.000. Price (X2) has a significant effect on service quality with a correlation coefficient value of 0.182 and an f square value of 0.054 with a significance of 0.005. Product quality (X1) has a significant effect on purchasing decisions with a correlation coefficient value of 0.355 and an f square value of 0.162 with a significance of 0.000. Price (X2) has a significant effect on purchasing decisions with a correlation coefficient value of 0.109 and an f square value of 0.022 with a significance of 0.000. Service quality (Y) has a significant effect on purchasing decisions with a correlation coefficient value of 0.398 and an f square value of 0.193 with a significance of 0.000. Product quality through service quality has a significant effect on purchasing decisions with a correlation coefficient value of 0.073 and a statistical uovilon V of 0,913 with a significance of 0.000 and Price through service quality has a significant effect on purchasing decisions with a correlation value of 0.229 and a statistical upvilon V of 0,289 with a significance of 0.000.
References
Agustian, Ilham, Eko Saputra, H., & Imanda, A. (2019). Pengaruh Sistem Informasi Manajamen Terhadap Peningkatan Kualitas Pelayanan Di Pt. Jasaraharja Putra Cabang Bengkulu. In Jurnal Professional Fis Unived (Vol. 6, Issue 1).
Ahmad Shiroth, & Diningrum Citraningsih. (2023). Konsep Manajemen Pemasaran Dalam Peningkatan Citra Lembaga Pendidikan. Saliha: Jurnal Pendidikan & Agama Islam, 6(1), 114–138. Https://Doi.Org/10.54396/Saliha.V6i1.544
Astuti, Y. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada Rumah Makan Ayam Penyet Cabe Ijo Kota Langsa. Ihtiyath : Jurnal Manajemen Keuangan Syariah, 5(1). Https://Doi.Org/10.32505/Ihtiyath.V5i1.2573
Baihaky, S., Yogatama, A. N., & Mustikowat, R. I. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Tokkebi Snacks Malang. Jurnal Ilmu Sosial.
Dwi Anggraini, M., Muhtarom, A., & Safaatilah, N. (2019). Implementasi Strategi Pemasaran Dengan Menggunakan Analisis Swot Dalam Meningkatkan Penjualan Dan Pendapatan Pada Ud. Yoga Putra Bangkit Sambeng Lamongan. Ekonomi Dan Bisnis , 4 No 2, 1–12.
Emilia, E., & Akmal, N. (2021). Analisis Konsumsi Makanan Jajanan Terhadap Pemenuhan Gizi Remaja Analysis Of Snacks Consumption Against The Teenager Fulfillment Of Nutritional. In Journal Of Nutrition And Culinary(Jnc) (Vol. 1, Issue 1).
Erinawati, F., & Syafarudin, A. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Promosi Terhadap Keputusan 1*. 1. Https://Doi.Org/10.46306/Vls.V1i1
Fadilah Amin, N., Garancang, Sabaruddin, & Abunawas, K. (2023). Konsep Umum Populasi Dan Sampel Dalam Penelitian. Jurnal Kajian Islam Kontemporer.
Haniif Novel, A., Victor Kamanda, S., & Hermansyah, T. (2022). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Air Mineral Aqua (Studi Pada Pelanggan Sinar Mart Jalan R Soeprapto Batam) (Vol. 1, Issue 1).
Hidayat, M. S., Kunci, K., Produk, K., Layanan, K., & Pembelian, K. (2021a). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Coffee Shop Di Kota Gresik. In Performa: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis (Vol. 6, Issue 4).
Hidayat, M. S., Kunci, K., Produk, K., Layanan, K., & Pembelian, K. (2021b). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Lokasi, Promosi Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Coffee Shop Di Kota Gresik. In Performa: Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis (Vol. 6, Issue 4).
Kariani, & Rusni, A. (N.D.). Pengaruh Lokasi Dan Sales Promotion Terhadap Impulsive Buying Pada Konsumen Alfamart Batu Alang Kecamatan Moyo Hulu Sumbawa.
Kesuma, M., Dessy Fitria, ;, Ulil, ; Ahmad, Al Umar, A., Ekonomi, F., Islam, B., & Salatiga, I. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Pattaya Corner Kota Salatiga.
Marhamah, Hildayanti, Siti Komariah, & Purnamasari, Endah Dewi. (2023). Pengaruh Promosi, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Klinik Kecantikan Di Palembang.
Marhamah, Hildayanti, S. K., & Purnamasari, E. D. (N.D.). Pengaruh Promosi, Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Klinik Kecantikan Di Palembang. 2023.
Masdaini, E., & Dewi Hemayani, A. (2022). Analisis Keputusan Pembelian Pada Konsumen Warung Kopi Nilang Buying Decision Analysis On Nilang Coffee Shop Consumers. In Jurnal Terapan Ilmu Ekonomi (Vol. 2, Issue 1). Online. Http://Jurnal.Polsri.Ac.Id/Index.Php/Jtiemb
Melpiana, E., & Sudrajat, A. (2022). Analisis Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Ms Glow Beauty. In Management & Accounting Expose E-Issn: Vols. X, No. X.
Murnilawati, Hairudino, & Rasyidi, N. M. (2019). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kualitas Pelayanan Sebagai Variabel Intervening Di Rumah Makan “Andina” Muara Teweh Kabupaten Barito Utara Provinsi Kalimantan Tengah. Jurnal Bisnis Dan Pembangunan.
Mustika Sari, R., & Piksi Ganesha, P. (N.D.). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Survey Pelanggan Produk Sprei Rise). 5(3), 2021.
Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan. (N.D.).
Pomantow, R. A. P., Tumbuan, W. J. F. A., & Loindong, S. S. R. (2019). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Daya Beli Bahan Bakar Jenis Pertalite (Studi Pada Konsumen Pt. Pertamina (Persero) Manado) The Effect Of Product Quality And Prices On Buying Fuel Types Of Pertalite (Study On Consumers Of Pt Pertamina (Persero) Manado). Pengaruh…. 521 Jurnal Emba, 7(1), 521–530.
Pratiwi, N. R., & Homewear, Z. (2021). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dengan Keputusan Pembelian Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Zama Homewear Malang). Jubis, 2(2).
Putranto, I., & Kartoni, K. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Tupperware (Studi Kasus Ibu Rumah Tangga Di Perumahan Kunciran - Tangerang). Jurnal Mandiri : Ilmu Pengetahuan, Seni, Dan Teknologi, 4(1), 94–104. Https://Doi.Org/10.33753/Mandiri.V4i1.107
Rizani, C. W., Hinggo, H. T., & Zaki, H. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Promosi, Harga Dan Garansi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Tupperware Di Pekanbaru.
Sakinah, N., & Firmansyah, F. (2021). Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Dengan Purchase Intention Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, 22(2), 192–202. Https://Doi.Org/10.30596/Jimb.V22i2.7100
Satdiah, A., Siska, E., & Indra, N. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Toko Cat De’lucent Paint. Cidea Journal, 2(1), 24–37. Https://Doi.Org/10.56444/Cideajournal.V2i2.775
Seran, R. B., Sundari, E., & Fadhila, M. (2023). Jurnal Mirai Management Strategi Pemasaran Yang Unik: Mengoptimalkan Kreativitas Dalam Menarik Perhatian Konsumen. Jurnal Mirai Management, 8(1), 206–211.
Setyaningsih, F. (2021). Analisis Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Peningkatan Pelanggan Pada Lembaga Rafi Bimbel Tangerang.
Sopiyan, P. (2022). Pen.Garuh Digital Marketing Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian. 13(2).
Sugiharto, A., & Darmawan, M. F. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Janji Jiwa Coffee Citra Raya. Jurnal Papatung, 4(2).
Usaha Bakso Wong Jowo By Tiwi Pratiwie Nirmala Dewi, P., Hendriyani, C., Ramdhani, R. M., Ekstensi, P. S., -Stia Bagasasi, A., & Bagasasi, S. (N.D.). Analisis Implementatasi Strategi Bauran Pemasaran 7p. In Jurnal Industri Dan Perkotaan (Vol. 17).
Yulianto. (2022). Penerapan Unsur-Unsur Manajemendirudi Aurel (Ra) Point Swalayan & Dept Storemetro Dalam Perspektif Manajemen Bisnis Islam. Jurnal Studi Keislaman, 3 No.01 Januari-Juni.
