PERANCANGAN PROGRAM LAYANAN PENGADUAN BERBASIS WEB MENGGUNAKAN PHP DAN DATABASE MYSQL (STUDI KASUS DI PT. SENTRA ARMADA MOTOR)
Abstract
Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi telah memberikan dampak signifikan pada berbagai bidang. Termasuk PT. Sentra Armada Motor sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa, ulasan dari customer menjadi hal yang sangat penting. Oleh karena itu, perancangan program layanan pengaduan berbasis web menjadi solusi yang tepat untuk mengoptimalkan proses tersebut. Penelitian ini bertujuan untuk merancang dan mengimplementasikan program layanan pengaduan berbasis web sebagai solusi bagi PT. Sentra Armada Motor. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah studi kasus, dengan melakukan pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan analisis dokumen terkait. Hasil dari penelitian ini adalah program layanan pengaduan berbasis web yang mencakup fitur-fitur utama, seperti halaman login, halaman dashboard, dan halaman layanan pengaduan. Aplikasi ini dirancang untuk memudahkan customer dalam melakukan pengaduan serta ulasan secara online, serta memungkinkan PT. Sentra Armada Motor mengelola data pengaduan dan ulasan dengan lebih efisien.
References
Abdul Rokhim1, A. (2022). Implementasi Metode Extreme Programming Pada Sistem Pelayanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Android. Jurnal Spirit.
Adelia Martika, D. D. (2024). Perancangan Sistem Customer Relationship Managementterhadap Pengaduan Nasabah Berbasis Web Menggunakan Model Extreme Programming. Oktal : Jurnal Ilmu Komputer Dan Science.
Anggita Saputra, A. S. (2023). Perancangan Sistem Layanan Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Menggunakan Metode Extreme Programming. Conference On Electrical Engineering, Informatics, Industrial Technology, And Creative .
Dwi Ismiyana Putri, J. S. (2022). Sistem Pengolahan Data Keluhan Pelanggan Berbasis Web Menggunakan Extreme Programming Method. Jurnal Khatulistiwa Informatika.
Fuadi, K. (2023). Sistem Informasi Manajemen Pelayanan Dan Pengaduan Siswa Berbasis Web. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Sistem Informasi.
Mayatopani, H. (2023). Pengembangan Website Pengaduan Masyarakat Menggunakan Pendekatan Extreme Programming. Program Studi Sistem Informasi, Universitas Pradita.
Nina Nirwana, R. T. (2024). Efektivitas Sistem Penanganan Pengaduan Pada Pelayanan Perizinan Di Dinas Penanaman Modal Pelayanan Terpadu Satu Pintu (Dpmptsp) Kota Pekanbaru. Jmp.
Rio, A. M. (2023). Perancangan Sistem Informasi Pengaduan Masyarakat Berbasis Web Mobilemenggunakan Metode Waterfall. Jukomtek.
Veri Arinal, F. K. (2024). Implementasi Sistem Pengadun Masyarakat Berbasis Web Pada Lingkungan Rt.006 Cengkareng Barat. Program Studi Teknik Informatika, Sekolah Tinggi Ilmu Komputer Cipta Karya Informatika.
Zunidar, N. W. (2023). Analisa Dan Perancangan Sistem Informasi Pelayanan Pengaduan Masyarakat Di Kecamatan Rajeg Berbasis Web. Jurnal Manajemen Informatika Jayakarta.
