PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN DIVISI CLEANING SERVICE PADA PT. BINAR EMBUN SERVIS KABUPATEN TANGERANG
Abstract
The purpose of this research is to determine the effect of work discipline on employee performance at PT. Binar Dew Services, Service quality on employee performance at PT. Binar Dew Services and the Influence of Work Discipline and Service Quality on employee performance at PT. Binar Dew Services. This research uses quantitative methods by distributing questionnaires to some PT employees. Binar Dew Services Tangerang Regency, totaling 98 respondents, used a slovin sampling technique with a precision of 5%. The data obtained was then processed using SPSS statistical software version 20. This analysis technique includes validity tests, reliability tests, classical assumption tests, multiple linear regression analysis test, correlation coefficient tests, coefficient of determination tests, and statistical tests via the t test. , and F test. The results of the t test show that Work Discipline and Service Quality partially have a positive and significant effect on employee performance. Meanwhile, the F test shows that work discipline and service quality simultaneously have a positive and significant effect on employee performance. The correlation coefficient is 0.637, meaning that the three variables have a strong level of relationship. The R Square coefficient of determination value was found to be 0.406, meaning that the influence of the Work Discipline and Service Quality variables on employee performance is 40.6%, while the remaining 59.4% is explained by other variables. which is not discussed in this research. The research results show that: 1) Work Discipline partially has a positive and significant effect on employee performance at PT. Binar Dew Services Tangerang Regency. 2) Service Quality partially has a positive and significant effect on employee performance at PT. Binar Dew Services Tangerang Regency. 3) Work Discipline and Service Quality simultaneously have a significant effect on employee performance at PT. Binar Dew Services Tangerang Regency.
References
Afandi, P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia (Teori, Konsep dan Indikator). Riau: Zanafa Publishing.
Handoko, T., & Hani. (2011). Manajemen Personalia dan Sumber daya Manusia. Yogyakarta: Penerbit BPFE.
Rivai. V. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia Untuk Perusahaan dari Teori Ke Praktik. Edisi pertama. Raja Grafindo Persada. Jakarta
Hasibuan., & Malayu S.P (2013). Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta PT. Bumi Aksara.
Nawawi. H. 2016. Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Bisnis yang Kompetitif. Gajah Mada University Press. Yogyakarta.
Dessler, G. (2010). Manajemen Sumber Daya Manusia. Edisi Kesepuluh. Jakarta Barat: PT Indeks.
Hasibuan, H. M. (2019). Manajemen Sumberdaya Manusia. Jakarta: Bumi Aksara.
Bukit, Benjamin, Tasman Malusi, & Abdul Rahmat. 2017. Pengembangan Sumber Daya Manusia: Teori, Dimensi Pengukuran, dan Implementasi dalam Organisasi. Yogyakarta: Zahir Publising.
Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Setiadi, Nugroho J. (2013). Prilaku Konsumen: Konsep dan Implikasi untuk Strategi dan Penelitian Pemasaran Jakarta: Prenada Media Grub.
Budiyono. 2016. Statistika untuk Penelitian. Surakarta: UNS Press.
Firmansyah, Anang dan Mahardhika, Budi W. (2018). Pengantar Manajemen. Yogyakarta: Penertbit Deepublish.
Mangkunegara, A. Prabu. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Mangkunegara, A. Prabu. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Cetakan Sebelas. Bandung: PT. Remaja Rosdakarya.
Roni, A.A. (2020). Pengantar Manajemen. N.P. AE Publishing.
Riyanto, S., & Hatmawan, A. A. (2020). Metode Riset Penelitian Kuantitatif Penelitian di Bidang Manajemen, Teknik, Pendidikan dan Eksperimen. Yogyakarta: CV Budi Utama.
Dariansyah, Deddy. (2018). Pengaruh Displin Kerja, Motivasi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kinerja pegawai pajak pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Kramat Jati. Jurnal Sosio e-kons. 10(2), 150-164.
Susanto, Eko. (2018). Pengaruh Efikasi Diri, Disiplin kerja dan Pelayanan Terhadap Kinerja Pegawai Puskesmas di Kecamatan Lempuing Jaya Kabupaten Ogan Komering Ilir. Jurnal Manajemen FE-UMM. 12(2).
Sundoro, Totok. (2022). Pengaruh Disiplin Kerja, Jasa Pelayanan, Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Di Puskesmas Bulu. Jurnal Manajerial. 9(2), 186-201.
Nata Liyas, Jeli, and Reza Primadi. (2017). Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Bank Perkreditan Rakyat. Jurnal Lembaga Keuangan dan Perbankan. 2(1).
Wahyu Purnomo, Martinus. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan dan Budaya Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Kantor BNN Kabupaten Lampung Selatan. Jurnal Mitra Manajemen Edisi Februari. 6(2).
Wahyuni, Sri, Kiki Joesyiana and Arief Rifa’I Harahap. (2022). Pengaruh Disiplin Kerja dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Biro Perencanaan Umum dan Anggaran Polda Riau. Jurnal Economy dan Bussiness. 5(1), 297-308.
Fajri, Chotamul and Herik Dalmar. (2020). Pengaruh Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada CV Permata Mitra Karya Tangerang Selatan. Jurnal Inovasi Bisnis dan Akuntansi. 1(2), 57-62.
Sapitri, Dewi and Putri Oktovita Sari. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Masyarakat dengan Kinerja Karyawan Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Madiun). Jurnal SIMBA. 4.
Fitriani Ariko, Meilinda. (2018). Pengaruh Disiplin Kerja, Kompetensi, Serta Keselamatan dan Kesehatan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan PT. Sucofindo (Persero) Cabang Palembang. Jurnal Ilmu Manajemen. 8(1).
