PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN ALIF ASGAR BARBERSHOP DI TANGERANG SELATAN
Abstract
The purpose of this study was to determine the effect of service quality and price on customer satisfaction at Alif Asgar Barbershop in South Tangerang, both partially and simultaneously. The type of research in this writing is associative while the type of data in this study is quantitative. The population is 10, 623 with a sampling technique using the Slovin formula and the sample in this study was 100 respondents. Data analysis using validity test, reliability test, classical assumption test, regression analysis, correlation coefficient analysis, determination coefficient analysis and hypothesis test. The results of this study are that service quality has a significant effect on customer satisfaction with the hypothesis test obtained tcount> ttable or (10. 765> 1. 661) thus H0 is rejected and H1 is accepted, the regression equation Ŷ = 7. 544 + 0. 426 X1, the correlation value is 0. 722 where the value is in the interval 0. 60 to 0. 799 meaning that the two variables have a strong relationship level and a determination coefficient value of 52. 1%. Price has a significant effect on customer satisfaction with the hypothesis test obtained tcount> ttable or (8. 615> 1. 661), thus H0 is rejected and H2 is accepted. The regression equation Ŷ = 13. 054 + 0. 411 X2, the correlation value is 0. 656 where the value is in the interval of 0. 60 - 0. 799 meaning that the two variables have a strong relationship with a determination coefficient of 43. 1%. Service quality and price simultaneously have a significant effect on customer satisfaction with the hypothesis test obtained Fcount> Ftable or (80. 793> 3. 09), thus H0 is rejected and H3 is accepted. The regression equation Ŷ = 5. 513 + 0. 305X1 + 0. 231X2, the correlation value is 0. 785 where the value is in the interval of 0. 60 to 0. 799 meaning that the two variables have a strong relationship. The coefficient of determination is 61. 6% while the remaining 38. 4% is influenced by other variables.
References
Algifari. (2018). Statistika Deskriptif Plus Untuk Ekonomi dan Bisnis. Yogyakarta. Artika & Sasi. (2016). Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Citra MerekTerhadap Keputusan Pembelian Honda Beat. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen,5( 7)
Bulan & Tengku Putri Lindung. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen pada PT. Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Agen Kota Langsa. Jurnal Manajemen dan Keuangan.
Dede Solihin & Estiko Wibawanto. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Dan Promosi Terhadap Keputusan Pelanggan Dalam Memilih Klub Basket Satria Indonesia Tangerang Selatan
Dewa, C. B. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Penjualan jasa Grabcar Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Pada Wisatawan di Yogyakarta).
Dian Ari Nugroho. (2017). Pengantar Manajemen Untuk Organisasi Bisnis, Publik dan Nirlaba. Malang : UB Press.
Donni Juni Priansa. (2017). Perencanaan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia. Bandung.
Esa, Mohammad Puja & Ihwan Susila. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Elayanan, Persepsi Harga, dan Citra Merek terhadap Kepuasan Pelanggan Barberking Barbershop di Surakarta.
Fandy Tjiptono. (2016). Pemasaran Jasa, Prinsip, Penerapan dan Penelitian. Yogyakarta.
Fathul Maujud. (2018). Implementasi Fungsi-Fungsi Manajemen Dalam Lembaga Pendidikan Islam (Studi Kasus Pengelolaan Madrasah Ibtidaiyah Islahul Muta’allim Pagutan). Jurnal Penelitian Keislaman, 14(1), 30-50
Fathul, M. (2018). Implementasi Fungsi-Fungsi Manajemen Dalam Lembaga Pendidikan Islam (Studi Kasus Pengelolaan Madrasah Ibtidaiyah Islahul Muta’allim Pagutan), 2580-9652
Ghozali, I. (2017). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.
I Made Adi Juniantara. (2018). Pengaruh Persepsi Harga Promosi dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. 7(11), 5955-5982
Ignasius Irvan Widjaya. (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, dan Kualitas Layanan Purna Jual Terhadap Kepuasan Pelanggan Di PT. Hargen Nusantara. 17( 1)
Intan Wulandari & Riandani Rezki Prana. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada LP3I CollegeLangsa. Jurnal studi manajemen, 2(3)
Kisna Ardiana Putra (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan
Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Oito Hairstudio Kota Malang
Kotler & Keller. (2016). Manajemen Pemasaran. 13(1).
Kotler & Keller. (2017). Manajemen Pemasaran. Jurnal Riset Manajemen, 12(1) Kotler & Keller. (2018). Perilaku Konsumen (sikap dan pemasaran). Pasuruan. Marpaung, F. K., Simarmata, M. W., Sofira, A., & Aloyna, S. (2021). Pengaruh
Harga, Promosi, DanKualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Indomie Pada Pt. Alamjaya Wirasentosa Kabanjahe . Jurnal Manajemen, 1(1), 49-64.
Nurmin Arianto & Sabta Ad Difa. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Pt Nirwana Gemilang Property
Ridwansyah putra & leonardo budi hasiholan. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, kepercayaan dan persepsi harga terhadap Keputusan pembelian Studi Kasus pada Sick Barbershop Semarang.
Robania afiati prasetya & Finisica dwijayati patrikha. (2020). Pengaruh citramerek go-jek dan promosi go-jek terhadap kepuasan pelanggan. Pengguna go-jek di surabaya.
Setyaningrum. (2015). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Yogyakarta
Singgih, Santoso (2017). Menguasai Statistik Multivariat. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung
Susan.. (2019).Manajemen Sumber DayaManusia. Jurnal Manajemen Pendidikan Islam, 9(2), 953-960.kaka
Woen & Santoso. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Promosi, dan Harga Normal terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. 10(2)
