PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT POS INDONESIA CABANG PAMULANG
Abstract
This study aims to determine the influence of service quality and price on consumer satisfaction at PT POS Indonesia Pamulang branch. The population in this study is 36,252 consumers. The sample selection in this study uses the slovin technique, which is as many as 100 consumers. The analysis methods used in this study are descriptive statistical analysis, quantitative analysis, classical assumption test, simple linear regression analysis, multiple linear regression analysis, correlation coefficient analysis, determination coefficient analysis, and hypothesis test using SPSS 26 statistical data processing. The results of this study show that the service quality variable has a positive and significant effect on consumer satisfaction with a regression value of 5.905. The T-count value is 5.905 > 1.66088. The probability value of service quality was obtained with a significance value of 0.000 < 0.05. The price variable had a positive and significant effect on consumer satisfaction with a regression value of 6.979. The T-count value > the T-table was 6.979 > 1.66159. The T-count value > the T-table is 6.979 > 1.66159. The value of price probability was obtained with a significance value of 0.75 < 0.05. The variables of service quality and price had a simultaneous and significant effect on consumer satisfaction. The F-count value > F-table was 137.311 > 3.09 with a sig value from the F test of 0.000 < 0.05.
References
Abdillah, W., & Herawati, A. (2019). Pengaruh Bauran Pemasaran (7p) Terhadap Pengambilan Keputusan Siswa Dalam Memilih Sekolah Berbasis Entrepreneur (Studi pada SMA Muhammadiyah 9 Surabaya). Jurnal Ilmiah Administrasi Bisnis Dan Inovasi, 2(2).
Adjunu, M. I., Juanna, A., & Abdussamad, Z. (2022). Pengaruh kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Pos Indonesia Persero Cabang Gorontalo. JAMBURA: Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 4(3), 235-244.
Amstrong, Gary & Philip, Kotler. (2021) Dasar-Dasar Pemasaran. Jilid I, alih Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Jakarta: Penerbit Prenhalindo.
Anang Firmansyah. 2018. Pengantar Manajemen. Edisi ke-1. Yogyakarta: Deepublish.
Arikunto,S. 2018. Prosedur Penelitian: Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta
Astuti, Rini Puji et al. (2019). Evaluasi Program Motivator ASI Mobile Imogiri (MAMI) di Puskesmas Imogiri I Bantul Daerah Istimewa Yogyakarta. Jurnal Cakrawala Promkes Volume 1 Nomor 1 Februari 2019; E-ISSN 2656-0534: 17-24.
Bulan, T. P. L. (2019). “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Konsumen pada PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir Agen Kota Langsa”. Jurnal Manajemen dan Keuangan 5:2. 592–602.
Cut Medika Zellatifanny, Bambang Mudjiyanto. "TIPE PENELITIAN DESKRIPSI DALAM ILMU KOMUNIKASI ." Jurnal Diakom, Vol. 1 No, 2018: 83-90.
Donni Junni Priansa. (2017). Perilaku Konsumen dalam Bisnis Kontemporer. Bandung: Alfabeta
Erni, dan Kurniawan. 2017. Pengantar Manajemen, Edisi 1. Kencana-Jakarta.
Fandy Tjiptono, (2019). Strategi Pemasaran, Edisi 4, Penerbit Andi, Yogyakarta
Fandy, Tjiptono. 2016. Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta : Andi.
Fandy. Tjiptono , (2016). Pemasaran Jasa. Yogyakarta: Penerbit Andi
George R. Terry dan Leslie W. Rue, Dasar-Dasar Manajemen, (Principles of Management), Terj. G.A. Ticoalu, Bumi Aksara, Jakarta, 20116
Ghozali, Imam. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26 Edisi 10. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang
Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 26. Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang
Griffin, Ricky W. 2016. Manajemen; edisi ketujuh jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Hasibuan, Malayu S. P. 2019. Manajemen: Dasar, Pengertian, dan Masalah. Jakarta:Bumi Aksara.
Hery. 2019. Manajemen Kinerja. Jakarta: PT Grasindo.
Hulasoh, E. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pelanggan MNC Vision KPP Bogor. JURNAL ILMIAH FEASIBLE: Bisnis, Kewirausahaan & Koperasi, 4(1), 31-38.
Indrasari, Dr. M. (2019). Pemasaran & Kepuasan Pelanggan. In unitomo press (Issue 3).
Indrasari, Methiana, 2019. Pemasaran dan kepuasan pelanggan. Edisi Pertama Cetak Pertama. Jakarta: Penerbit Unitomo Press
Juliyani, R., & Hermana, H. C. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Persepsi Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Alfamart di Kecamatan Cilamaya Wetan Kabupaten Karawang. YUME: Journal of Management, 5(3), 123-130.
Kotler Keller. (2019). Manajemen Pemasaran_Kotler Keler_2019.pdf.
Kotler, P dan Amstrong. (2019:62). Prinsip-prinsip Marketing Edisi Ke Tujuh. Penerbit Salemba Empat. Jakarta.
Kotler, P., & Armstrong, G (2018). Principles of Marketing Global Edition 17th Edition. London: Pearson Education.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2021), Principles Of Marketing (20e). Pearson.
Lumenta, Dady J., Silvya L. Mandey & Rotinsulu Jopie J. 2014. Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen PT. Pos Indonesia (Persero) Manado. Jurnal EMBA Vol. 2 No. 3: 1550-1562
Martjiono, Ricky, et al. “Analisa Pengaruh Bauran Pemasaran (7P) Terhadap Keputusan Pembelian di Rumah Makan Kakkk, Ayam Geprek!!!.” Jurnal Hospitality dan Manajemen Jasa 4.2 (2016): 486.
MEITHIANA, INDRASARI (2019) PEMASARAN DAN KEPUASAN PELANGGAN. Unitomo Press. ISBN 978-623-91788-2-6
Oktaviani, P., Utami, S., & Susanto, B. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Layanan Pos Express Pt. Pos Indonesia (Persero) Kantor Pos Kediri Kota. JIMEK: Jurnal Ilmiah Mahasiswa Ekonomi, 1(1).
Prasetio, A. (2012). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Management Analysis Journal, 1(1).
Putra, M. A. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Jasa Paket Tour Pada Travel Mahatalla Graha Tour Samarinda. Jurnal Administrasi Bisnis Fisipol Unmul, 8(4), 300-308.
