PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BUNGA ARTIFICIAL PADA PT BOTANICAL DECOR SENTOSA DI KABUPATEN TANGERANG
Abstract
This study aims to find out how much product quality and service quality affect customer satisfaction at PT Botanical Decor Sentosa in Tangerang Regency, both partially and simultaneously. The method used is quantitative. The data collection method in this study is by manually and online questionnaires to customers of PT Botanical Decor Sentosa in Tangerang Regency.The research population is 165,647 respondents. The test results and samples in this study amounted to 100 respondents. The results of the partial test (t-test) between product quality and customer satisfaction showed a t-value of 7.799 > t table 1.985, for the variable of service quality on customer satisfaction showed a t-value of 4.223 > t table 1.985, while the two variables were tested simultaneously (F test) and obtained the result of the F value of 111.134 > F table 4.83.Simple linear regression obtained the regression equation of the product quality variable is Y=11.674 + 0.712X1. The simple regression service quality variable is Y=11.706 + 0.712X2. Meanwhile, multiple linear regression yields the equation Y=6.445 + 0.523X1 + 0.319X2. The results of the partial correlation of the product quality variable were 0.800, the quality of service was 0.711. The result of simultaneous correlation was 0.834. Meanwhile, the coefficient of determination (R) obtained as a result of product quality and service quality affecting customer satisfaction by 0.696 or 69.6%. While the remaining (100-69.6) 30.4% is influenced by other factors or variables that are not studied in this study. From these results, it can be concluded that product quality and service quality have a positive and significant influence on customer satisfaction.
References
Abdurahman, Maman dan Sambas Ali Muhidin. 2017. Analisis Korelasi, Regresi, dan Jalur Dalam Penelitian. Bandung: CV Pustaka Setia
Aditama, R. A. (2020). Pengantar Manajemen: Teori dan Aplikasi. AE Publishing.
Barata, Atep Adya. 2003. Dasar- Dasar Pelayanan Prima. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka.
Fandy Tjiptono & Anastasia Diana. 2016. Pemasaran Esesi dan Aplikasi, Andi Offset, Yogyakarta.
Fandy Tjiptono, Manajemen Pemasaran Jasa, PT Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta 2017.
Fandy, Tjiptono. 2016. Service, Quality & satisfaction. Yogyakarta. Andi.2014.
Pemasaran Jasa (Prinsip, Penerapan, Penelitian). Yogyakarta. Andi. Fandy, Tjiptono. 2016. Service, Quality & satisfaction. Yogyakarta. Andi.
Ghozali, Imam. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS Update PLS Regresi, Edisi Ketujuh. Semarang: Badan Penerbitan Universitas Diponegoro.
Ghozali, Imam. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Handayani. (2020). Metode Penelitian Kualitatif & Kuantitatif. CV. Pustaka Ilmu
Kotler, Philip and Kevin Lane Keller. 2016.Marketing Management. 15th Edition. Pearson Education Limited.
Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. (2017). Manajemen Pemasaran. Edisi 1. Alih bahasa: Bob sabran, MM. Jakarta: Erlangga
Kotler dan Amstrong. 2016. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 1 dan 2.Edisi 12. Jakarta: Erlangga.
Kotler, P dan Amstrong. 2018. Prinsip-prinsip Marketing Edisi Ke Tujuh. Penerbit Salemba Empat. Jakarta. Kotler, P. (2019). Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jakarta: Prenhalindo.
Riduwan. 2003. Skala Pengukuran Variabel-variabel Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sangadja, Etta Mamang & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen.Yogyakarta: ANDI.
Sugiyono. (2012).”Memahami Penelitian Kualitatif”. Bandung: ALFABETA Sugiyono, (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV. Alfabeta.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatig, dan R&D, penerbit Alfabeta, Bandung
Schiffman, Leon G., dan Kanuk, Leslie Lazar. 2009. Perilaku Konsumen. Alih bahasa Zulkifli Kasip. Jakarta : PT. Indeks Group Gramedia
Tjiptono, Fandy.,& Anastasia Diana. (2017). Kepuasan Pelaggan. Yogyakarta: Andi Offset
Adriano, F. F. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pelanggan Pengguna Eco Racing Pada Perusahaan Pt. Bandung Eco Sinergi Teknologi (best).
Agustina, E., Lie, D., Butarbutar, M., & Nainggolan, N. T. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Kepuasan Pelanggan pada Percetakan Aneka Jaya Pematangsiantar. Maker: Jurnal Manajemen, 5(1), 38-49.
Andayani, S., & Putri, A. A. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Fasilitas, Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Adiksi Coffee. Jurnal Ilmu Manajemen Saburai (JIMS), 8(2), 243-255.
Ariyanto, Y. D., Sholihin, U., & Saputra, B. M. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada PT Free Time Kediri. Jurnal Ilmu Manajemen, Ekonomi dan Kewirausahaan, 3(3),
Berbasis Media Sosial Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan
Burhanudin, G., Rahmat,L.,& Fauziyah, L. (2019). Manajemen dan
Eksekutif. Jurnal Manajemen, 3(2), 1-9.
Ferdinand Napitupulu, S. E. Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap
Gofur, A. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Manajemen Dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(1), 37-44.
Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Ramayana Lestari Sentosa Abstrak.
Lakamisi, H. (2010). Prospek agribisnis tanaman hias dalam pot
Mabel, Y., & Afandi, Y. (2024). Pengaruh Citra Perusahaan, Promosi Online
Magdalena, M., & Musthafa, M. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Pakaian Bekas Impor Di Pasar Lereng Kota Bukittinggi. Jurnal Valuasi: Jurnal Ilmiah Ilmu Manajemen dan Kewirausahaan, 3(1), 323-337.
Malang. Jurnal Rumpun Manajemen dan Ekonomi, 1(1), 196-206.
Napitupulu, F. (2019). Pengaruh harga dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan pada pt. ramayana lestari sentosa. Kinerja, 16(1), 1-9.
Nasabah. Studi Kasus Pada Nasabah Pt. Bank Papua Yang Di Kota
Oktaviani, V., & Permata, W. I. (2023). Peranan Kualitas Produk dan Kualitas Layanan Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Coffee Shop Sanatana Coffee & Eatery. Reslaj: Religion Education Social Laa Roiba Journal, 5(6), 3150-3158.
